La fedeltà da premiare

Le occasioni di conoscenza, sia come cliente che come fornitore, di servizi di call center non mi sono mancate, consentendo di percepirne i limiti e le potenzialità.

Perciò leggere Smargiassi, che insiste sulla contraddizione tra mettere l'accento sulla relazione e frapporre percorsi a ostacoli nei risponditori vocali, mi induce il solito disgusto per i pezzi impropri scritti per compiacere la maggioranza dei lettori.

La fedeltà da premiare è quella del fornitore, quella del cliente va semplicemente sfruttata.